Pour quels métiers ?
Commerce - Communication - Vente - Marketing
Les métiers du Commerce et du marketing
Les métiers du commerce sont largement tournés vers la relation "client". Qu’elle soit directe (sur le point de vente ou en entreprise) ou virtuelle (télémarketing, service après-vente on-line…), la relation commerciale s’inscrit dans une logique partenariale basée sur l’écoute et la confiance.
Au-delà des techniques de vente, l’activité commerciale demande de savoir gérer notamment le point de vente, les opérations commerciales, les stocks, les contentieux, mais également de suivre son budget, ses objectifs commerciaux…
Identifier les besoins du marché, prospecter, négocier, conseiller, fidéliser la clientèle est le quotidien de ce secteur d’activité riche, passionnant et plus que jamais axé sur la recherche de l’excellence.
Les fonctions commerciales nécessitent d’avoir le sens du contact et du relationnel, d’être persévérant, organisé et à l’écoute du client.
Les formations du commerce et du marketing au Campus IGS Alternance
- BTS Management des Unités Commerciales
- BTS Négociation, relation client
- Responsable du Développement Commercial
Exemple de métier : Assistant commercial
L’assistant commercial assure le suivi des clients et de leurs commandes à distance, pour un secteur géographique ou une gamme de produits, en collaboration avec les commerciaux sur le terrain et la direction commerciale.
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Ses principales missions : Gérer les commandes ; Participer aux opérations de promotion ; Actualiser la base de données ; Diffuser l’information commerciale ; Assurer le suivi des clients
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Profil : esprit d’initiative et d’autonomie, diplomatie et fortes capacités de communication
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Compétences associées : maîtrise des TIC (technologies de l’information et de la communication)
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Atouts majeurs pour exercer ce métier : capacité d’argumentation et de négociation
- Etudes : BTS Management des Unités commerciales
Exemple de métier : Chargé de clientèle
Le chargé de clientèle est chargé(e) de la gestion de la relation client (GRC) : accueil, conseil, assistance et fidélisation de la clientèle, mais également suivi des dossiers clients. Il (elle) pourra évoluer vers différentes fonctions de responsable commercial en entreprise.
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Profil : sens de l’écoute et du relationnel, capacité à convaincre, patience et organisation
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Compétences associées : maîtrise des TIC (technologies de l’information et de la communication)
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Atout majeur pour exercer ce métier : aisance relationnelle, bonne organisation
- Études : BTS Négociation Relation Client ou Responsable du développement commercial
Exemple de métier : Commercial
Le commercial gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier. Le commercial peut évoluer vers un poste de responsable d’une équipe commerciale.
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Profil : être combatif, proactif, savoir convaincre, avoir une capacité d’écoute, d’analyse et de gestion du stress
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Compétences associées : maîtrise des outils de traitement de texte, de gestion
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Atout majeur pour exercer ce métier : avoir un bon relationnel
- Études : BTS Négociation Relation Client ou Responsable du développement commercial
Exemple de métier : Conseiller de vente
Le conseiller de vente occupe un poste sédentaire. On le trouve aussi bien dans la boutique de quartier que dans les hypermarchés. Au-delà de la vente, le conseil !
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Sa mission principale est de conseiller les clients dans leurs achats. Il se doit d’accompagner un client de son entrée dans le magasin à son passage en caisse. Il doit également gérer le rangement du magasin, le merchandising…
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Profil : sens du contact, respect du client, adaptabilité, sens du commerce, dynamisme, amabilité
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Compétences associés : Maîtrise des outils de traitement de texte et de gestion
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Atout majeur pour exercer ce métier : savoir garder son sang froid et connaître les spécificités du produit vendu
- Etudes : Conseiller de vente ou BTS Management des Unités Commerciales
Exemple de métier : Manager de rayon
Le manager de rayon anime, accompagne et organise le travail de son équipe. Il dynamise commercialement son ou ses rayon(s) afin de développer la relation de proximité et de fidéliser sa clientèle.
Il est responsable du résultat de son ou de ses rayons dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise, des procédures et des objectifs définis
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Profil : avoir une âme de manager, savoir travailler en équipe, prendre du recul, organiser son travail, analyser et prendre des décisions rapidement
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Compétences associées : maîtrise des outils de traitement de texte, de gestion et d’organisation
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Atout majeur pour exercer ce métier : savoir prendre des décisions, aimer gérer, animer
- Études : BTS Management des Unités Commerciales ou Responsable du développement commercial
